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MP-Procon discute plataforma para resolução de conflitos e ampliação do Sindec

O MP-Procon realiza, na quinta-feira (9), uma reunião para discutir dois temas: a plataforma para resolução de conflitos, o 'consumidor.gov.br', e a manutenção e ampliação do Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor da Paraíba (Sindec). O encontro acontecerá na sede da Procuradoria Geral de Justiça (PGJ) do Ministério Público da Paraíba (MPPB) a partir das 15h.

A plataforma para resolução de conflitos, o 'consumidor.gov.br', permite contato direto para a solução de conflitos entre as empresas que estejam cadastradas e os consumidores. Ressaltando que possui um alto índice de resolubilidade – mais de 75% dos conflitos são solucionados. Outro ponto importante é que as informações quanto ao índice de resolubilidade das empresas podem ser acessadas pelo consumidor. Dessa forma, pode-se extrair quais são as empresas que melhor atendem aos seus consumidores.

Já o Sindec permite o registro dos atendimentos individuais a consumidores, a instrução dos procedimentos de atendimento e dos processos de reclamação, além da gestão das políticas de atendimento e fluxos internos dos Procons integrados e a elaboração de Cadastros Estaduais e Nacional de Reclamações Fundamentadas. “Esse sistema representa um eixo fundamental de integração do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC) e de fortalecimento da ação coordenada e harmônica entre seus órgãos”, lembra o diretor-geral do MP-Procon , promotor de Justiça Francisco Glauberto Bezerra.

A reunião contará com a presença da coordenadora-geral do Sindec, Lorena Tamanini Tavares; dos representantes do MP-Procon, Procon-JP, Procon-PB, Procon-Cabedelo, Procon-CG e Procon-Patos; além de representantes do Shopping Tambiá, do Manaíra Shopping, da Associação das Empresas de Transporte Coletivo Urbano de João Pessoa (AETC-JP); e do deputado estadual Gervásio Maia (PMDB).

CONTATOS

 

Telefone: (83) 2107-6000
Sede: Rua Rodrigues de Aquino, s/n, Centro, João Pessoa. CEP:58013-030.
Contatos das unidades do MPPB 

 

 

 

 

 

Telefone: (83) 2107-6000
Sede: Rua Rodrigues de Aquino, s/n, Centro, João Pessoa. CEP:58013-030.

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