A secretária nacional do Consumidor, Juliana Pereira, apresentou, nesta quinta-feira (02), o Plano Nacional de Consumo e Cidadania (Plandec), durante o “I Encontro Estadual de Gestão Pública em Proteção à Saúde e Segurança do Consumidor”, no Ministério Público da Paraíba. O objetivo do plano é garantir a melhoria na qualidade de produtos e serviços, além de incentivar o desenvolvimento das relações de consumo.
Juliana Pereira fez um histórico da defesa do consumidor no Brasil nos últimos 50 anos, destacando as transformações e avanços que ocorreram na proteção às relações de consumo. Ele destacou a formação do sistema de defesa do consumidor que reúne diversos órgãos como o Ministério da Justiça, Ministérios Públicos, Defensoria Pública e entidades civis.
Entre os avanços apontados está a criação da Secretaria Nacional do Consumidor, em 2012, órgão ligado ao Ministério da Justiça, e a formulação do Plandec. “Como este plano inauguramos uma nova fase nas relações de consumo que pe a proteção ao consumidor como instrumento de desenvolvimento”, disse.
Segundo a secretária nacional, o plano tem como objetivo integrar sistemas de defesa do consumidor, atuar na prevenção dos conflitos e promover a efetividade das normas. Como parte das ações, está a criação de Câmara Nacional de Relações de Consumo, composta pelos ministérios da Justiça, Fazenda, Desenvolvimento, Planejamento e Casa Civil, que deverá formular uma relação de produtos essenciais ao consumidor, os quais terão eventuais problemas solucionados imediatamente.
O plano também traz resoluções do Conselho Monetário Nacional, que obrigam os bancos a informar os custos das tarifas bancárias individuais e nos pacotes. Na área das telecomunicações, o governo vai abrir uma consulta pública para criar mecanismos de comparação entre preços de pacotes e serviços.
Dentre as ações, está a criação do Observatório Nacional, que terá o objetivo de aprimorar os serviços de atendimento aos consumidores turistas nacionais e estrangeiros, especialmente em grandes evento.
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